FAQ・お問い合わせ FAQ & Contact

登録したメールアドレスとパスワードを確認してください。入力の前後に空白が入っていないかもご確認ください。 パスワードが分からない場合は「パスワードを再設定する」から手続きできます。 「このアカウントは現在ご利用いただけません」などの表示が出る場合や、再設定してもログインできない場合は、表示された内容を添えてLINEでお問い合わせください。パスワードは送らないでください。

このカテゴリーの「パスワードを再設定する」、またはログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」を開いてください。 登録したメールアドレスを入力し、届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定します。 再設定リンクの有効期限は6時間です。期限が切れた場合は、もう一度再設定メールをお送りください。

迷惑メールフォルダーや受信設定をご確認ください。登録したメールアドレスと入力したアドレスが一致しているかもご確認ください。 少し時間を置いても届かない場合や、登録したメールアドレスが分からない場合は、LINEでお問い合わせください。

通信状態を確認し、処理中の場合は少しお待ちください。送信ボタンを何度も押すことは避けてください。 改善しない場合は、可能であれば画面のスクリーンショットを残し、アプリを開き直してください。未送信の回答や入力内容は失われる場合があります。 繰り返し起きる場合は、起きた時刻・操作・画面の内容・使用端末を分かる範囲でLINEへお知らせください。

お申し込み時の案内や契約書類をご確認ください。 内容が分からない場合は、料金・契約内容について確認したい旨をLINEへお知らせください。運営から確認方法をご案内します。

契約の解約を希望する場合や、アカウント・登録情報の削除を希望する場合は、その旨をLINEへお知らせください。必要な手続きを運営からご案内します。 アプリを端末から削除するだけでは、契約の解約や登録情報の削除の手続きにはなりません。

iPhoneはSafari、AndroidはChromeでGAKUTABIを開いてください。LINEなどのアプリ内ブラウザからは、URLをコピーしてSafari／Chromeへ移動してください。 iPhone：共有メニューから「ホーム画面に追加」を選びます。「Webアプリとして開く」が表示された場合はONのまま「追加」を押してください。 Android：Chromeの「⋮」から「ホーム画面に追加」などを選び、「インストール」の案内に従ってください。バージョンにより項目名が異なります。 追加後はホーム画面のGAKUTABIアイコンから起動し、ログインしてください。利用には通信が必要です。通知の許可はログイン後の「通知設定」で確認してください。 図付きの説明は、このカテゴリーの「ホーム画面への追加方法」をご覧ください。

Safariのデスクトップ表示設定が影響している場合があります。 Safariのページメニュー→「…」→「モバイル用Webサイトを表示」を選んでください。 ホーム画面からの起動で改善しない場合は、iPhoneの「設定」→「アプリ」→「Safari」→「デスクトップ用Webサイトを表示」を開きます。以前のiOSでは「設定」→「Safari」です。 app.gakutabi.tokinoha.co.jp の個別設定をOFFにするか、そのドメインの設定を削除してください。「履歴とWebサイトデータを消去」ではありません。 その他／すべてのWebサイトがONの場合も確認してください。その設定変更は他サイトの表示にも影響します。 GAKUTABIを完全終了し、ホーム画面のアイコンから開き直してください。改善しない場合は端末名・OS・表示された画面を添えてお問い合わせください。パスワードは送らないでください。

Chromeの「PC版サイト」が有効になっている場合があります。 ChromeでGAKUTABIを開き、「⋮」→「PC版サイト」のチェックを外すか、モバイル表示に切り替えて再読み込みしてください。 改善しない場合は「⋮」→「設定」→「サイトの設定」→「PC版サイト」で、GAKUTABIの個別設定を確認し、モバイル表示にしてください。項目名はバージョンにより異なります。 ホーム画面から利用している場合は、GAKUTABIを終了してアイコンから開き直してください。 改善しない場合は端末名・OS・ブラウザ名と表示された画面を添えてお問い合わせください。パスワードは送らないでください。